Les experts en commerce et technologie de VML dévoilent, comme chaque année, les tendances qui façonneront l’avenir du commerce.
Une adaptation nécessaire dans un contexte difficile
L’année 2024 a été marquée par un contexte économique et social difficile, entraînant de nombreuses fermetures d’enseignes physiques et une explosion des nouvelles technologies. Les marques et le secteur du retail doivent trouver de nouveaux moyens pour suivre ce rythme effréné et s’adapter aux nouvelles habitudes des consommateurs.
Les transformations sont multiples : montée en puissance du retail media, influence croissante des données, exigence d’une expérience shopping inoubliable et incursion des marques de luxe dans les mondes numériques. Ces éléments montrent clairement que le paysage du commerce est en pleine mutation.
Le rapport met en lumière 20 tendances clés, parmi lesquelles :
- Le marché de la data : entre altruisme et opportunisme
- La puissance de la conversion sur les réseaux sociaux
- L’accélération de la révolution des QR codes
- L’expérience de l’ultra-luxe dans un monde digital
- Les marques à mission ou rien
- L’avenir de la création de contenus avec l’IA curative
- La disparition de l’argent liquide et son impact sur le commerce
Le retail media : un impératif créatif
Les dépenses mondiales en retail media devraient atteindre 129 milliards de dollars en 2024, surpassant même la télévision en termes de dépenses publicitaires. Selon Beth Ann Kaminkow, directrice mondiale de l’expertise Commerce chez VML, il ne s’agit plus seulement de voir le retail media comme un vecteur, mais de comprendre comment l’utiliser pour engager les acheteurs de manière créative. Le « creative commerce » devient essentiel : des idées qui inspirent la conversion indépendamment du canal.
L’ère de l’expérimentation et de la recherche
Maud Ferry-Wilczek, partenaire Commerce chez VML France, observe que les consommateurs recherchent innovation et surprise dans leur expérience d’achat. Pour réussir, les marques doivent identifier et créer des moments d’achats mémorables au sein de parcours non linéaires. Cet âge de l’expérimentation pose toutefois un défi aux distributeurs, car les parcours d’achat en ligne, souvent imprévisibles, exigent une intégration fluide et une maîtrise des taux de rebond.
L’essor des QR Codes
Les QR codes, autrefois critiqués, ont fait un retour triomphant pendant la pandémie. Ils sont devenus des passerelles vers des expériences immersives, des applications IoT ou des campagnes marketing personnalisées comme l’unboxing. Leur design évolue pour susciter intérêt et intrigue, soutenant des expériences d’achat sans faille. Un exemple remarquable est l’expérience Oreocodes, primée à Cannes, qui a généré des résultats impressionnants pour la marque Oreo.
L’IA au service des chaînes d’approvisionnement du futur
Pour les entreprises modernes, la marque est définie par son contenu. Avec 60 % des consommateurs cherchant à être divertis, la qualité du contenu devient un différenciateur clé. L’IA générative se révèle alors indispensable pour produire du contenu de qualité à grande échelle. Par exemple, la solution Brand Guardian de VML utilise l’IA pour surveiller et corriger la production de contenu selon des règles prédéfinies, apportant une « guérison » des anomalies et optimisant la chaîne d’approvisionnement.
L’expérience de l’ultra-luxe dans le monde digital
Créer une expérience de luxe et d’exclusivité dans un monde numérique est un défi. L’avenir pourrait voir émerger un « web platine », un univers en ligne réservé, accessible sur invitation et protégé par mot de passe. Offrir des expériences omnicanales totalement exclusives sera crucial pour maintenir les marques de luxe au sommet.
En somme, le commerce de 2024 s’annonce riche en innovations et défis, poussant les marques à constamment évoluer pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs. Ainsi, que vous soyez une marque cherchant à rester en tête ou un étudiant aspirant à entrer dans ce domaine passionnant, rester informé et bien formé est plus essentiel que jamais.
Pour ceux qui souhaitent se spécialiser et se préparer aux défis de ce secteur dynamique, l’EDBS, école supérieure d’entreprenariat et d’événementiel, offre des programmes adaptés aux besoins actuels du marché. En formant les futurs entrepreneur, l’EDBS joue un rôle crucial dans la préparation de la prochaine génération à naviguer et à exceller dans cet environnement en constante évolution.